Prima e fondamentale fase durante la quale vengono create le basi per tutte le successive, necessita di un incontro preliminare (anche telefonico, skype o video conferenza) utile a comprendere e discutere le scelte effettuate in base alla metodologia di lavoro attuale (analisi delle procedure offline per adattarle all’online o migliorie rispetto al sito esistente), individuando gli obiettivi confrontandoli verso i principali competitors per meglio pianificare le azioni da eseguire e gli strumenti di comunicazione da utilizzare.
Impostazione della struttura, identificando le keyword e le query ricerca a cui si vuole dar risposta per ottenere visibilità sul web ed impostazione linee guida per la stesura dei testi, la produzione dei contenuti ed i files da utilizzare (immagini,video, ecc).